Assistance
Questions fréquentes
Les questions qui nous sont le plus souvent posées sur la pureté, la documentation, la commande et la livraison. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — nous répondons en une heure les jours ouvrés.
Réservé à l'usage de recherche. Ni pour usage humain, ni vétérinaire.
Ces produits sont-ils sans danger pour un usage humain ?
Non. Chaque produit fourni par NeuroPept est destiné strictement à la recherche en laboratoire et scientifique. Nos composés ne sont pas des médicaments, ne sont pas approuvés pour un usage humain ou vétérinaire et ne doivent pas servir au diagnostic, au traitement ou à la prévention d'une maladie. Nous ne fournissons aucune indication de dosage ni d'administration.
Quelle pureté puis-je attendre ?
La pureté standard au catalogue est ≥98 % mesurée par HPLC. Pour la plupart des séquences, nous pouvons fournir ≥99 % sur demande. La pureté indiquée sur votre certificat d'analyse est la valeur mesurée pour votre lot précis, et non une spécification générique.
Chaque commande comprend-elle un certificat d'analyse ?
Oui. Chaque lot est analysé par HPLC pour la pureté et par spectrométrie de masse pour l'identité, et le certificat correspondant est expédié avec la commande. Le numéro de lot du certificat correspond au code imprimé sur votre flacon.
Qui réalise les analyses ?
L'analyse des lots est confiée à des laboratoires tiers accrédités, ce qui rend le résultat indépendant de nous. Les certificats mentionnent le laboratoire analysant, le lot, la date et les valeurs mesurées.
Pouvez-vous synthétiser un peptide absent du catalogue ?
Oui — la synthèse sur mesure est un service central. Envoyez-nous la séquence, les modifications, la pureté souhaitée et la quantité : nous chiffrerons la faisabilité, le prix et le délai. Acides aminés inhabituels, D-aminoacides, marqueurs et cyclisation sont pris en charge.
Quelle est la quantité minimale de commande ?
Les composés du catalogue sont vendus dans les quantités de flacons standard indiquées au catalogue. Pour la synthèse sur mesure, le minimum dépend de la longueur et de la difficulté de la séquence ; nous le confirmons dans le devis.
Combien de temps prend la synthèse ?
Les articles du catalogue partent du stock lorsqu'ils sont disponibles. La synthèse sur mesure demande généralement 2 à 4 semaines selon la longueur de la séquence, les modifications et la pureté visée. Une synthèse express en 48 heures est possible pour les séquences courtes éligibles.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard est de 5–7 jours ouvrés au sein de l'UE et de 7–14 jours ouvrés à l'international, depuis notre site de Rotterdam. Les envois sont suivis et conditionnés sous chaîne du froid lorsque la stabilité l'exige.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers plus de 60 pays. Le client est responsable du respect des réglementations d'importation de sa juridiction. En cas de doute concernant votre pays, interrogez-nous avant de commander.
Comment dois-je conserver la matière ?
La poudre lyophilisée est stable à −20 °C jusqu'à 24 mois. Une fois reconstituée, conservez-la à 2–8 °C et utilisez-la dans la fenêtre indiquée pour le composé, généralement 14 à 30 jours. Évitez les cycles répétés de congélation-décongélation et protégez de la lumière les composés photosensibles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le virement bancaire et les paiements en cryptomonnaie, notamment Ethereum, Bitcoin, Polygon, Base et Solana. Les modalités de paiement sont confirmées avec votre devis.
Puis-je retourner une commande ?
Les composés de recherche étant sensibles à la température et à la manipulation, les produits ouverts ou dont la chaîne du froid a été rompue ne peuvent être repris. Les réclamations qualité doivent être formulées dans les 7 jours suivant la réception, avec preuve photographique et référence de lot ; nous les instruisons face à l'échantillon conservé.
Fournissez-vous des particuliers ?
Nous approvisionnons instituts de recherche, universités, entreprises de biotechnologie et professionnels de la recherche qualifiés. En commandant, le client garantit être légalement autorisé à recevoir des composés de recherche dans sa juridiction et à les utiliser uniquement pour la recherche en laboratoire.
Besoin d'un devis ou d'une séquence sur mesure ?
Envoyez-nous la séquence, la quantité et la pureté souhaitées. Notre équipe de synthèse répond en une heure les jours ouvrés.
